家電成長(zhǎng)背后的隱痛 我們正在見(jiàn)證一個(gè)行業(yè)漸漸消失
我國(guó)家電行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入高端化時(shí)代，整個(gè)行業(yè)都在不斷強(qiáng)調(diào)自身品質(zhì)和創(chuàng)新的同時(shí)，售前、售中、售后服務(wù)自然也是必不可少的。但是，產(chǎn)品已經(jīng)達(dá)到包修期之后出現(xiàn)故障該怎么辦呢？
目前，最好和放心的方式是直接致電產(chǎn)品制造商，由制造商上門(mén)提供付費(fèi)的維修服務(wù)，但其中維修費(fèi)一般涵蓋上門(mén)費(fèi)、購(gòu)買(mǎi)零件費(fèi)用，和需要較長(zhǎng)的維修周期，如果您的家電產(chǎn)品使用時(shí)間過(guò)于久遠(yuǎn)，很可能遇到找不到更替件或維修成本大于家電本身價(jià)值的情況發(fā)生。
民間家電維修行業(yè)在過(guò)去的幾十年間默默為消費(fèi)者貢獻(xiàn)了他們的青春，但隨著時(shí)代的逐漸進(jìn)步，他們正如“最后的棒棒”一樣，正在逐漸從社會(huì)中淡去，老一輩人跟不上家電行業(yè)的發(fā)展，而新一代人才缺口無(wú)以為繼，造成了目前舊家電只能更換卻難維修的現(xiàn)狀。
或許智能家居完全普及的那一天民間維修團(tuán)體將完全消失
“過(guò)去維修家電只需要從硬件著手，哪壞了修哪，現(xiàn)在家電壞了，維修員自己也需要先去百度?！痹谶^(guò)去的幾十年中，我國(guó)家電業(yè)發(fā)展雖然非?？焖?，但傳統(tǒng)家電在硬件方面原理大多是相通的，不同品牌產(chǎn)品的零部件很多都可以相通，在一段時(shí)期內(nèi)甚至有專(zhuān)門(mén)的技術(shù)學(xué)?？梢蕴峁┚S修課程的學(xué)習(xí)，其零部件在縣、市都可以購(gòu)買(mǎi)。
某家電維修網(wǎng)站問(wèn)題求助
而隨著智能家電和高技術(shù)特征家電的盛行之后，老一輩家電維修人員已經(jīng)很難跟上市場(chǎng)行業(yè)的節(jié)奏，技術(shù)壁壘變高、零部件無(wú)處購(gòu)買(mǎi)成為普遍情況，尤其在智能家電方面，不僅需要過(guò)硬的產(chǎn)品技術(shù)儲(chǔ)備，還要熟悉智能產(chǎn)品在編程和軟件升級(jí)方面的知識(shí)。很多專(zhuān)業(yè)維修人員遇到家電“疑難雜癥”也只能通過(guò)自身的小圈子和“百度”來(lái)解決。
民間維修緣何淡出人們的視線
相比于官方維修服務(wù)，民間維修團(tuán)體往往價(jià)格可議，維修時(shí)間可控，理論上只要有需求，行業(yè)就不可能會(huì)消失，但事實(shí)上，社會(huì)環(huán)境因素導(dǎo)致民間維修團(tuán)體的生活舉步維艱。
其中最大的問(wèn)題在于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的信息壟斷，家電維修團(tuán)體為了獲得市場(chǎng)生存空間，不得不在互聯(lián)網(wǎng)中買(mǎi)流量、買(mǎi)排名、買(mǎi)客戶，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)以低價(jià)吸引客戶并高價(jià)“賣(mài)”給各個(gè)維修點(diǎn)，最終成本轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者頭上。從而導(dǎo)致頻繁出現(xiàn)維修點(diǎn)為挽回成本，故意“小毛病大修”提高客單價(jià)的情況。長(zhǎng)期如此不僅損害了行業(yè)的誠(chéng)信度，最終分配到從業(yè)家電維修的基層人員收入更是寥寥無(wú)幾，或許十余年后，我們將再也不見(jiàn)這個(gè)曾經(jīng)伴隨家電發(fā)展同行的行業(yè)。
終身保修不等于終生免費(fèi)維修！“包修”、“保修”要分清
目前，家電制造廠商很多都打著3年保修、5年保修甚至8年或終生保修的旗號(hào)，但實(shí)際商品損壞后是否在免費(fèi)保修范圍卻很難界定，比如蟲(chóng)鼠、運(yùn)輸導(dǎo)致的磕碰、電視表面的亮點(diǎn)暗角、發(fā)霉等情況，究竟是否人為損壞很多都存在爭(zhēng)議，企業(yè)和消費(fèi)者的互相不信任是導(dǎo)致投訴情況的主要原因，這一部分產(chǎn)品只能流入民間維修渠道，或是直接報(bào)廢回收。
而“包修”與“保修”之間也存在較大的差異，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是“包修”等于免費(fèi)，“保修”可能需要用戶自付費(fèi)維修。根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，商家有提供“三包”（即維修、更換、退貨）的責(zé)任和義務(wù)，“包修”一般意義上就是指三包有效期內(nèi)的商家免費(fèi)維修義務(wù)，三包商品在包修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，商家應(yīng)按照國(guó)家法律法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)，提供免費(fèi)維修，包括人工費(fèi)和材料費(fèi)，不得向消費(fèi)者收取任何費(fèi)用。而“保修”則是商家根據(jù)產(chǎn)品性質(zhì)和價(jià)值，自行制訂長(zhǎng)短不同的商品維修期，在超過(guò)三包期的保修期內(nèi)進(jìn)行維修，商家一般是可以收取一定費(fèi)用。消費(fèi)者也需要注意，在實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)的家電產(chǎn)品，國(guó)家三包規(guī)定中明確注明發(fā)生性能故障的情況，可以進(jìn)行7天退換，15天換修的處理，三包內(nèi)整機(jī)與零部件的包修期并不相同，購(gòu)買(mǎi)家電前最好先了解一下產(chǎn)品可以提供什么服務(wù)，最終再去選擇你心怡的產(chǎn)品。
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