售后是除濕機(jī)行業(yè)的難題
售后是除濕機(jī)行業(yè)的難題：電器售后永遠(yuǎn)是一個(gè)難題，這么，這幾天就有新聞報(bào)道在說(shuō)海爾空調(diào)的售后很差，什么未填空調(diào)“體檢卡”換零件要收費(fèi)了，空調(diào)免費(fèi)安裝不免費(fèi)，用其他各種各樣的名目收錢，還有什么偷工減料安裝不合規(guī)電線之類的，搞的是沸沸揚(yáng)揚(yáng)。
售后對(duì)于一個(gè)企業(yè)的品牌建立作用是非常大的，也可以說(shuō)是企業(yè)文化的一方面，說(shuō)的重要的一點(diǎn)，就是是否尊重消費(fèi)者的具體表現(xiàn)。畢竟，買回去的東西總是要出現(xiàn)故障什么的，而像冰箱、空調(diào)這樣的東西又不是一次性的，總要使用多年，壞了的話，他們又沒(méi)有技術(shù)和設(shè)備，要維修只能找廠家的售后部門。你說(shuō)如果維修跟不上，或者本來(lái)說(shuō)好的免費(fèi)沒(méi)有，消費(fèi)者會(huì)有好心情那就怪了，這樣失信于消費(fèi)者的結(jié)果就是會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者流失。
而且現(xiàn)在的媒體發(fā)達(dá)，微信、微博還有其他方式給你一宣傳，不說(shuō)品牌爛大街吧，但是也會(huì)給你添不少亂，讓你難過(guò)?？梢?jiàn)售后在一個(gè)企業(yè)里面是多么的重要。不過(guò)售后也確實(shí)比較困難，如果全部由企業(yè)來(lái)建立售后部門的話，全國(guó)那么多城市，這得要多少投入才能保證售后及時(shí)安全呢？所以現(xiàn)在的很多企業(yè)都是把售后交給經(jīng)銷商，或者是在一個(gè)城市里面尋找合作單位，這樣一來(lái)，出現(xiàn)怠慢或者是說(shuō)話不算那也就難免的了，畢竟人家也是要生活要賺錢的。
相對(duì)于電器來(lái)說(shuō)，除濕機(jī)的售后就更加難了，首先，它比較冷門，使用的人比較少，雖然現(xiàn)在家用除濕機(jī)也開(kāi)始進(jìn)入到家庭中去了，但是和其他家用電器來(lái)說(shuō)，它還沒(méi)有那么普及，所以不會(huì)有那么多的售后維修點(diǎn)；而對(duì)于工業(yè)除濕機(jī)來(lái)說(shuō)，由于有些企業(yè)造假厲害，在你購(gòu)買的時(shí)候是什么條件都答應(yīng)你，但是等到產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題了，那就愛(ài)理不理了，有的時(shí)候甚至你都聯(lián)系不上。這樣一來(lái)，除濕機(jī)的售后能有多好那就難怪了。
其實(shí)除濕機(jī)的售后要比家用電器都簡(jiǎn)單，因?yàn)樗牧悴考欢?，而且都是模塊化生產(chǎn)的，哪里壞了更換哪里就好，而且對(duì)于故障還有代碼顯示，所以客戶也很好確認(rèn)，只要找到原因，廠家把需要更換的零部件寄過(guò)去就可以了，只不過(guò)因?yàn)橛械钠髽I(yè)價(jià)格戰(zhàn)打的太厲害了，銷售價(jià)格太低了，所以對(duì)這個(gè)方面也就不上心了。
一個(gè)企業(yè)要想發(fā)展，不但需要做好產(chǎn)品質(zhì)量，而且對(duì)售后也不能放任不管，否則的話，你努力提高知名度，搞不好會(huì)因?yàn)槭酆蟪霈F(xiàn)問(wèn)題被人一頓亂打，導(dǎo)致白白做了。建立一個(gè)品牌很難，可是要?dú)囊粋€(gè)品牌卻非常簡(jiǎn)單，除濕機(jī)企業(yè)要想發(fā)展，就必須重視起售后服務(wù)。
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