經(jīng)銷商的忠誠度＝利益+感情+信用

　　談到經(jīng)銷商的忠誠度，許多企業(yè)都是滿腹的怨言，但對于此又束手無策。其實，廠商之間就不存在A的忠誠，二者本來就是一種以利益博弈為前提的合作關系，這種關系就不可能存在絕對的忠誠，經(jīng)銷商對企業(yè)的忠誠只是一種相對的忠誠，這種相對的忠誠還是建立在利益、感情和信用基礎之上的，如果經(jīng)銷商從企業(yè)里得不到這些，那么經(jīng)銷商對企業(yè)連相對的忠誠也不會有，所以企業(yè)對經(jīng)銷商不要要求什么絕對的忠誠，而是培養(yǎng)經(jīng)銷商相對的忠誠。在此，筆者認為培養(yǎng)經(jīng)銷商相對忠誠就必須做到以下三個方面。

　　利益是培養(yǎng)經(jīng)銷商忠誠度的首要條件

　　讓經(jīng)銷商有利可圖是培養(yǎng)經(jīng)銷商忠誠度首要條件?，F(xiàn)在的經(jīng)銷商越來越實際和理性化，與企業(yè)的合作首先考慮的是利益。一些經(jīng)銷商把利益作為與企業(yè)合作的首要條件，有利可圖企業(yè)說什么都可以，無利可圖企業(yè)說什么都不行，這是經(jīng)銷商的共性，尤其是那些唯利示圖的經(jīng)銷商更是如此，由于他們的自身素質(zhì)差，目光短淺，把利益看得比生命還重要。對于這樣的經(jīng)銷商如果沒有利益誘導，他們就不會與企業(yè)合作，更不要說對企業(yè)有什么忠誠。因此，企業(yè)要培養(yǎng)經(jīng)銷商的忠誠度，首要工作就是讓經(jīng)銷商有利可圖。

　　那么，怎樣才能讓經(jīng)銷商有可圖呢？企業(yè)必須做好從幾個方面：首先向經(jīng)銷商提供有利潤空間的品牌產(chǎn)品；其次要有一套切實可行的市場操作方案；第三制訂良好的雙贏政策；第四有力的激勵措施等辦法來調(diào)動經(jīng)銷商的積極性，使其得到更多利益，從而培養(yǎng)其對企業(yè)忠誠度。

　　感情是培養(yǎng)經(jīng)銷商的忠誠度源泉

　　現(xiàn)在經(jīng)銷商雖然都是以利益為基礎的合作，但作為企業(yè)在與經(jīng)銷商打交道時，不僅要使經(jīng)銷商得到質(zhì)利益，同時也要讓經(jīng)銷商得到精神上的寄托和依靠。俗話說：“人非草木，孰能無情?！苯?jīng)銷商雖然是利益主義者，但他也是有血有血的人，是人就要有思想有感情。用感情來培養(yǎng)經(jīng)銷商忠誠度，無疑是一種最廉價的投資。與經(jīng)銷商交流也不只是思想，最主要的感情溝通。有了溝通，才有了解，有了了解，才能認可，有了認可才能合作。合作就是溝通感情的結果。合作的好與壞，時間的長與短，就在于與經(jīng)銷商溝通的廣度與深度與否。

　　與經(jīng)銷商進行感情溝通的方式方法很多，可以說每次與經(jīng)銷商的接觸、談話等都是在進行感情溝通，具體與經(jīng)銷商進行情感溝通的方式有幾種：1、在日常業(yè)務中要做到多回訪、不斷給經(jīng)銷商及家人帶些小禮物；2、多考慮經(jīng)銷商的利益和愛好，作到投其所好；3、記住經(jīng)銷商及家人的生日以及其它慶典活動（節(jié)日問候）等；4、幫助經(jīng)銷商做好市場調(diào)研、市場、開發(fā)、管理及其它業(yè)務等服務；5、企業(yè)要經(jīng)常舉辦一些“經(jīng)銷商聯(lián)宜會”、“優(yōu)秀經(jīng)銷商頒獎大會”等。這些都是很好的溝通感情的方式。使經(jīng)銷商從內(nèi)心感謝你，認為你是可信可靠的朋友，自然也會把企業(yè)作為可信可靠的商業(yè)合作伙伴，這無疑也培養(yǎng)了經(jīng)銷商對企業(yè)的忠誠度。

　　信用是培養(yǎng)經(jīng)銷商忠誠度的有力保障

　　對企業(yè)而言，信用就是一種經(jīng)營文化，一種無形資產(chǎn)，它代表著一個企業(yè)的形象、宗旨、精神、理念、實力及生命力等。企業(yè)的發(fā)展與企業(yè)的信用好壞有著很大關系。一個具有良好信譽企業(yè)，經(jīng)銷商才能信任她，有了信任，才能合作，有了合作，經(jīng)銷商對企業(yè)才有忠誠可言。有這樣一句話：信用是金錢，善于付錢的人，才是別人口袋的主人。換句話，也就是說企業(yè)擁有良好的信用，就是善于付錢的人，經(jīng)銷商口袋里的錢由企業(yè)來支配。經(jīng)銷商多是商場上身經(jīng)百戰(zhàn)的老手，與企業(yè)打交道最擔心的就是信用。作為一個企業(yè)對經(jīng)銷商的承諾，就必須及時兌現(xiàn)，否則，就會直接影響到經(jīng)銷商對企業(yè)的信任，沒有了信任，何談忠誠？因此說，企業(yè)的信用是培養(yǎng)經(jīng)銷商忠誠度有力保障。企業(yè)要想擁有一批忠誠于自己的經(jīng)銷商，就必須時刻保證自己的良好信用。

　　總之，培養(yǎng)經(jīng)銷商對企業(yè)的忠誠度，不是一件手到起來的事情，她是一個長期的營銷過程，在這一過程中受到很多因素影響，但筆者認為利益、感情和信用才是最主要的。

　　楊旭簡介：北京21世紀福來傳播機構資深營銷顧問；中國品牌管理研究院研究員；實戰(zhàn)營銷專家、職業(yè)策劃人、多家企業(yè)顧問；曾在兩家大型企業(yè)擔任要職；2003年度被評為“中國優(yōu)秀企劃人物”、“中國十大企業(yè)培訓師；2005年“中國十大品牌策劃師”等；聚點1+1營銷模式和三足互動營銷模式創(chuàng)始人；研究領域：快速消費品、酒類等。擅長項目:品牌規(guī)劃與管理、整合營銷策劃、營銷渠道管理與培訓等。主要著作：《終端營銷實戰(zhàn)技巧》等書。服務品牌：金星啤酒、茅臺集團、江海集團、天冠集團、瀘州老窖、女兒紅酒、瀏陽河酒、金劍營銷、杜康實業(yè)、香港祥龍四五、月山啤酒、金口酒業(yè)、南街村集團、豫豐實業(yè)、豫人商社、三睿商貿(mào)、中天食業(yè)、東藥集團等多家企業(yè)和品牌。